邯郸市丛台区户政用微信载体 延伸业务 拓宽服务_大燕网河北站

2018-01-31 来源:鑫宝

  微信已成为现代人生活中不可缺少的一部分,丛台公安户政部门充分利用微信这一平台和载体,延伸窗口工作渠道,拓宽服务领域,收到良好效果。

  以户政科牵头,各户籍窗口工作人员为成员建立“户籍交流群”;各派出所又以户籍员牵头,各社区民警,治安员,集体户口管理员,居村委会工作人员为基本成员,社会群众为主体建立各所的户籍微信群。群内发布户籍改革政策,户籍业务办理小常识,办理身份证进度,疑难问题交流,最新工作动态等。各户籍员以工作为先导,以解决群众需求为目的,建立户籍窗口工作群,开辟了直接面群众的信息窗口,目前户籍交流群记41个,群成员达七千余人,运行一年多来,大大促进了工作和群众关系。

  辖区南吕固派出所,位置比较偏远,往来较为不便。为了扬长避短,户籍室用好微信载体做好便民服务。该辖区共管理十五个行政村,常住人口近4万人,地处丛台区最东北部,多为常住人口,结合该所辖区的人口构成和年龄结构等特点,成立了以户籍员为群主,治安员为骨干,各村委的治安积极分子和村委会会计为主的南吕固派出所户政工作群。随时发布户政策、办理须知等,让广大居民知减少咨询环节,大大节约了时间成本,达到解决实际问题的效果。

  该辖区一女性居民张某,感情甚佳的丈夫陈某意外去世,由于婆媳关系非常融洽,张某并未离开陈家,为延续陈家香火(农村习俗),陈家为张某张罗上门女婿,介绍了外地的刘某。张某与刘某再婚后生下一子,儿子的姓氏问题给祥和的一家人带来了烦恼。是姓陈还是姓刘,一是引起千层浪,全家争执不休。甚至闹到村支书那里。治安员得知情况后,把张某夫妻拉入“南吕固派出所户籍交流群”,在群里引起了不少的探讨和争论。最后在户政科将法律和政策规定,发布到群里,并以外地市和以往事例为案例进行所内沟通协调,使张某夫妇和陈家人心服口服,最终圆满的予以解决。

  另外,交流群随时发布身份证办理规定。随时告知大家办证的进程,谁的证该领了,都一清二楚。同时,针对学生上课和户籍工作时间的矛盾,开辟了微信群预约办证和绿色通道。尤其是中考的学生专门儿组织安排时间和人员进行集中办证。受到学校和考生家长的一致赞誉。

  前不久,丛东派出所户籍员丁苏妹接到了一个咨询电话。询问人黄女士身处北京,因办理护照急需用户口扉页。黄女士在丛东辖区的房子卖掉后去北京打工,户口就一直空挂在新房主名下。现在黄女士打工所在的公司派杨女士出国办理业务,而黄女士只有本人的一张户口页,没有扉页,无法办理护照,这可把她急坏了。

  由于和新房主多年没有联系,对方号码已换,万般无奈下黄女士根据自己办理身份证时加入的丛东派出所户籍交流群中,群主小丁的联系方式,拨通了小丁的联系电话,看小丁能不能帮忙出一张扉页。

  小丁核实情况后,让黄女士通过微信把自己的身份证照片发过来,根据信息查找到了新户主一家,并征求了新户主一家的同意,将扉页复印后加盖公章,拍照发给黄女士,并让杨女士询问北京外事部门能否使用,得到确定的回复后,黄女士第一时间买了回邯郸的车票,取走了复印件。

  而这些工作,都是在小丁休假期间,通过微信联系完成的,小丁说自从有了户籍微信交流群,户籍员就成了不下班,无休假了,但是群众方便了,工作高效了,关系融洽了,群众满意了!

  户政微信群的开通,成为了一个依托互联网的“不下班的户籍室”,随时与群众沟通,有问题可以即时答疑,即便是深夜或者是清晨,只要发现有群众提问,都会及时与答复,大大方便了群众,延伸了服务。不久的将来,要更加扩充和完善户政微信群,开辟更多的信息渠道,做到让信息多跑腿,让群众少跑路!

(邯郸广电网)

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